رسیدگی به شکایات مشتریان
در «دوختگ»، کیفیت، هنر دست و رضایت شما اولویت اول ماست. ما تمام تلاش خود را میکنیم تا محصولات با بالاترین استانداردهای دوخت و چاپ به دست شما برسد. با این حال، اگر به هر دلیلی از سفارش خود رضایت ندارید یا مشکلی در فرآیند خرید یا تحویل کالا تجربه کردهاید، ما آماده شنیدن صدای شما هستیم و خود را موظف به پیگیری و جبران میدانیم.
روال رسیدگی به شکایات دوختگ:
۱. ثبت شکایت:
اگر محصول دریافتی شما دارای نقص فنی (در دوخت)، ایراد در چاپ لوگو یا مغایرت با ویژگیهای ذکر شده در سایت است، لطفاً موضوع را حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا به تیم پشتیبانی ما اطلاع دهید.
۲. ارسال مستندات:
برای بررسی سریعتر، لطفاً شماره سفارش، شرح دقیق مشکل و تصاویر (یا در صورت نیاز فیلم) از ایراد محصول را از طریق واتساپ/تلگرام شماره09034300737 ارسال نمایید.
۳. بررسی تخصصی:
تیم فنی و کنترل کیفیت دوختگ، مستندات ارسالی شما را در کوتاهترین زمان (حداکثر ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری) بررسی خواهد کرد. ما متعهد هستیم که در صورت تایید نقص از سوی تیم کنترل کیفیت، مسئولیت آن را کاملاً بپذیریم.
۴. جبران خسارت:
در صورت تایید شکایت، بسته به نوع مشکل، دوختگ یکی از راهحلهای زیر را انتخاب خواهد کرد:
- تعویض کالا: ارسال مجدد محصول سالم و باکیفیت بدون هزینه اضافی.
- اصلاح سفارش: در سفارشهای چاپی، انجام مجدد چاپ طبق استانداردهای مورد توافق.
- عودت وجه: بازگرداندن کامل مبلغ پرداختی در صورتی که امکان جایگزینی یا اصلاح وجود نداشته باشد.
نکته برای مشتریان سازمانی :
ما به تعهدات خود در قبال سفارشهای عمده و سازمانی پایبندیم. در پروژههای سفارشی، قراردادهای فیمابین و نمونههای تایید شده، مبنای اصلی ما برای رسیدگی به شکایات خواهند بود. دوختگ خود را متعهد میداند که استانداردهای برند شما را در چاپ و تولید حفظ نماید.
راه ارتباط مستقیم با مدیریت:
رضایت شما، اعتبار «دوختگ» است. اگر احساس میکنید شکایت شما در بخش پشتیبانی به نتیجه مطلوب نرسیده است، میتوانید مستقیماً با مدیریت مجموعه از طریق شماره 09034300737 در ارتباط باشید تا موضوع شخصاً بررسی شود.